Nye regler for lukning af vandet

Fremover lukker vi for vandet, hvis en kunde undlader at betale regningen

1.oktober 2011 fik Københavns Energi nye bestemmelser for levering af vand.  Ifølge de nye leveringsbestemmelser kan Københavns Energi nu lukke for vandet i tilfælde, hvor kunden ikke har betalt for sit vandforbrug. Præcis som det længe har været gældende for el og fjernvarme.

Med de nye regler sikrer Københavns Energi, at regningen for et ubetalt forbrug af vand ikke ender hos de mange gode betalere. Hvis en kunde ikke betaler sit forbrug, giver det nemlig øgede omkostninger for de øvrige kunder.

I hvilke tilfælde bliver der lukket for vandet?
Vi lukker først for vandet, hvis kunden har overskredet betalingsfristen og ikke har reageret på tre rykkere for betaling. 

Kommer de nye regler til at ramme kunder, der har betalt for vandet?
Der kan være tilfælde, hvor vi må lukke for vandet, selvom forbrugeren har betalt for sit vandforbrug.  Det kan fx ske i en ejendom, hvor lejerne har betalt til ejeren eller administratoren, men hvor denne ikke har sendt betalingen videre til Københavns Energi.

Vi orienterer derfor både ejeren/administratoren og lejerne om, at der vil blive lukket for vandet, så lejerne har mulighed for at reagere over for ejeren/administratoren, inden det sker.

Vi orienterer ligeledes Københavns Kommune om den forestående lukning, og kommunen har mulighed for at hjælpe lejerne med igen at få vand.

Hvad gør man for at få åbnet for vandet igen?
Så snart man har betalt sin regning, åbner vi for vandforsyningen igen. Hvis vi har dokumentation for betalingen inden kl. 13, kan vi normalt genåbne forsyningen samme dag.

Hvis man er lejer, kan man få hjælp fra Københavns Kommune, som stiller garanti for betaling af vandforsyningen. 

Så snart der er blevet lukket for vandet, kan man ifølge lejeloven give sin ejer påbud om at betale for vandet. Derefter kan man henvende sig til Center for byggeri i Københavns Kommune for at få hjælp til at få vandforsyningen genåbnet, da kommunen har pligt til at stille sikkerhed for betalingen af fremtidigt forbrug. Herefter  kan vandforsyningen  genåbnes.

Hvor kan jeg få mere hjælp?
Ring til vores Inkassoafdeling på telefon 3395 2491